Action en faveur des réfugiés
Soutenir les populations déplacées de force
Chacun a le droit d’obtenir des informations essentielles et d’être entendu, quelle que soit la langue qu’il ou elle parle.
Dans le monde, le nombre de personnes déplacées de force a atteint le chiffre record de 100 millions.
Plus des deux tiers des réfugiés proviennent de cinq pays seulement : la Syrie, le Venezuela, l’Afghanistan, le Soudan du Sud et le Myanmar.
Le conflit en Ukraine a forcé plus de six millions de personnes à fuir.
D’où qu’elles viennent, les personnes déplacées ont besoin d’aide pour s’adapter à une nouvelle vie, pour trouver un logement, un travail, une éducation.
Mais elles sont toutes confrontées à des barrières linguistiques et de communication.
CLEAR Global s’efforce de surmonter ces obstacles. Nous aidons les réfugiés à obtenir les informations essentielles dont ils ont besoin pour s’intégrer en toute sécurité dans un nouveau pays. Nous proposons des solutions linguistiques qui aident les populations à obtenir des réponses à leurs questions dans une langue qu’elles comprennent. Notre expertise permet de combler les lacunes de communication entre les réfugiés et les communautés d’accueil, quelle que soit la langue qu’ils parlent.
En savoir plus sur la façon dont nous avons soutenu les actions en faveur des réfugiés en Europe, en Asie du Sud et en Amérique latine.
Notre action en faveur des réfugiés ukrainiens
Plus de 6 millions de personnes ont fui l’Ukraine pour se rendre en Pologne, en Hongrie, en Slovaquie, en Roumanie, en Moldavie et dans d’autres pays. Nous avons immédiatement mis en place une équipe chargée d’apporter un soutien linguistique gratuit aux pays d’accueil et aux organisations concernées. Nous avons également envoyé notre personnel international dans cinq pays d’accueil pour faire une évaluation des besoins et des canaux en matière de langue et de communication. Nous avons créé de nombreuses ressources linguistiques et du matériel de formation pour les humanitaires et pour répondre aux besoins humanitaires. Jusqu’à présent, nous avons traduit plus de 1,3 million de mots dans le cadre de 178 projets réalisés en partenariat avec 31 organisations. En savoir plus sur l’action de CLEAR Global en faveur des réfugiés d’Ukraine.
Notre action en faveur des réfugiés rohingyas
Plus de 600 000 Rohingyas ont fui le Myanmar pour se réfugier au Bangladesh en 2017. La langue rohingya est l’une des langues les plus marginalisées au monde. Les capacités de traduction étant quasiment inexistantes, la communication entre les travailleurs humanitaires et les Rohingyas était – et reste – extrêmement difficile. Nous avons déployé une équipe à Cox’s Bazar, au Bangladesh, pour renforcer les capacités linguistiques et les ressources afin de faciliter la communication et d’améliorer la réponse humanitaire.
Aujourd’hui, près de 900 000 Rohingyas vivent dans des camps de réfugiés au Bangladesh. Toujours en grande difficulté et ayant besoin d’aide. Nous disposons de bureaux permanents et d’une équipe dévouée au Bangladesh qui travaille sans relâche pour aider les Rohingyas à obtenir les informations dont ils ont besoin et qu’ils comprennent. Nous avons créé de nombreuses ressources sur la culture, les besoins et les préférences en matière d’information et de communication des Rohingyas, et nous avons réalisé 49 projets. Nous continuerons à en faire davantage.
Glossaires et fiches d’information sur la langue rohingya
Nos glossaires en langue rohingya pour le Myanmar et le Bangladesh facilitent la communication entre les travailleurs humanitaires et la communauté rohingya grâce à des traductions claires et précises de termes utiles. La fiche d’information sur la langue rohingya complète la compréhension de la langue.
Préférences et perspectives en matière d’information des Rohingyas
L’un de nos rapports les plus récents aide à comprendre les préférencesdes Rohingyas en ce qui concerne les langues et les formats dans lesquels ils reçoivent des informations. Combinée à d’autres ressources sur les besoins linguistiques, cette étude facilite la communication et la compréhension culturelle.
Mécanismes de plainte et de retour d’information : femmes et personnes à mobilité réduite
Dans le cadre d’une action en faveur des réfugiés, nous contribuons à assurer une communication bidirectionnelle et à faire entendre la voix des populations, quelles qu’elles soient. Nous avons interrogé les résidents des camps de Rohingya sur la manière de partager leurs retours d’information et de déposer des plaintes. Nos conclusions et conseils sont disponibles dans ce rapport.
L’action de l’Europe en faveur des réfugiés
Nous avons lancé notre programme d’action « Words of Relief » (des mots pour soulager) en septembre 2015. Il visait à soutenir les organisations humanitaires locales et internationales qui aident les réfugiés et les migrants arrivant principalement de Syrie, d’Afghanistan et du Pakistan. Nous avons traduit près de 800 000 mots de contenu en divers formats en arabe, farsi, grec, kurde et ourdou. Nos organisations partenaires estiment que nous avons aidé environ 100 000 personnes à obtenir des informations sur la protection, les procédures d’asile et les services de base dans leur langue.
Nous avons également organisé des sessions de formation en direct pour les interprètes et créé des glossaires linguistiques, des fiches d’information et des rapports d’évaluation de la communicationpour que les intervenants puissent mieux communiquer avec les réfugiés, les écouter et répondre à leurs besoins. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de ces ressources.
Barrières linguistiques et de compréhension dans la crise humanitaire en Grèce – Résumé
Il s’agit du résumé d’une étudemenée en avril 2017 par TWB et Save the Children sur les barrières linguistiques et de communication dans le contexte de la crise humanitaire en cours en Grèce.
Les services linguistiques de TWB dans l’action européenne en faveur des réfugiés
Découvrez les services que nous avons offerts par le biais de notre programme « Words of Relief » dans le cadre de notre action en faveur des réfugiés en Grèce en 2015. Nous avons également fourni des ressources gratuites à nos partenaires et à d’autres intervenants.
Glossaires linguistiques et fiches d’information
Nos fiches d’information en arabe, kurde, farsi et dari, ainsi que notre glossaire sur l’action en faveur des réfugiés en Grèce aident les intervenants à se familiariser avec les langues parlées par les réfugiés, afin d’améliorer la communication et l’action en faveur des réfugiés.
Notre action en faveur des réfugiés d’Amérique latine
En partenariat avec l’Organisation internationale pour les migrations, nous avons développé un chatbot en espagnol pour les migrants et réfugiés vénézuéliens au Pérou et en Équateur, ainsi que pour les réfugiés et demandeurs d’asile d’Amérique centrale au Mexique.
Planeta Azul OIM est un programme informatique simulant des conversations humaines fonctionnant sur des applications et des appareils. Il a fourni des informations cruciales sur les services de l’OIM et d’autres sujets d’intérêt pour les communautés touchées. Le chatbot répond aux questions des populations en temps réel et crée une expérience conversationnelle accessible par le texte et la vidéo. Ainsi, les populations ont pu interagir avec le chatbot dans leur propre langue et recevoir les informations dont elles ont besoin et qu’elles comprennent, quel que soit leur niveau d’alphabétisation ou les mots qu’elles ont utilisés.
Les populations qui fuient leur pays d’origine ont besoin et méritent d’obtenir des informations essentielles et d’être entendues, quelle que soit la langue qu’elles parlent, d’où qu’elles viennent. C’est pourquoi nos programmes d’action en faveur des réfugiés sont continus et évolutifs. Grâce à nos données linguistiques, nos services et notre technologie, nous pouvons atteindre et aider plus de populations. Soutenez notre travail.